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员工管理
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零餐服务特点与程序2
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零餐服务特点与程序1
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饭店管理惯用五法
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有形要素在无形服务中的作用
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酒店客人接待管理制度
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酒楼三三制
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餐饮服务员培训参考
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服务就是提供精神热量
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酒水服务中开酒瓶的原则和技巧
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顾客反馈的十条黄金规则
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服务需要习惯性
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酒店服务中的“察言观色”
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服务投诉管理:焉知非福
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餐厅服务员培训（120分钟视频）
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服务与酒店文化
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