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酒店管理
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大堂经理：酒店的一家之长
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成功的酒店前厅管理
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让大堂副理发挥真正的作用
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由案例引发对酒店前厅服务管理的思考
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前台奖惩制度
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酒店前台管理知识
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酒店服务管理细节目录
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酒店前厅部职责
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酒店中前厅部的管理要务简述
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前厅部员工“应做”与“不应做”
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酒店前厅筹备计划
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酒店结账服务
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客房销售奖励办法
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酒店前厅服务质量提升与操作实务
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前厅服务与管理实训说明书
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